商务沟通八把刀
一、 商务沟通概述
1、 概念、内涵、目标、作用、类型
2、 商务沟通者的素质
3、 商务沟通的过程、障碍及解决方案
4、 商务沟通的原则、步骤
5、 商务沟通的发展趋势
二、 有效的口头沟通
1、 有效的口头沟通
2、 陈述
3、 商务演讲
4、 有效面谈
5、 电话沟通
6、 营销沟通
7、 谈判沟通
三、 积极倾听
1、 倾听---高效沟通的秘密武器
2、 倾听的层次、类型、障碍及建议
3、 积极倾听的态度、原则、方法
4、 倾听的建议、测试、提升倾听能力
四、 常用的书面沟通
1、 书面沟通写作过程、要求
2、 商务信函
3、 商务报告
4、 备忘录
5、 调查问卷
6、 其他商务文书
五、 非语言沟通
1、 非语言沟通的重要性、表现形式
2、 常用的商务礼仪
六、 管理沟通
1、 管理沟通的重要性
2、 上行沟通
3、 平行沟通
4、 下行沟通
七、 会议沟通
1、 会议的组织准备
2、 会议日程安排
3、 会议人员
八、 跨文化沟通
1、 障碍及处理方法
2、 主要国家文化简介
3、 跨文化沟通的原则、方法与技巧
